引以为戒!患者不喜欢医务人员说的15句话

发表于 讨论求助 2022-08-13 15:49:38

导读患者最讨厌医务人员说这15句话,句句呛人,需要引以为戒。

作者:刘淼

来源:“淼哥故事会”微信号(ID:liumiao0845

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饭后,办公室没人,淼哥坐在办公桌前看梁鸿的《神圣家族》。娟妹一阵风似的跑过来坐下:“淼哥、淼哥,刚有个患者太让我生气了,挑三拣四、横竖不对,我差点儿和她吵起来。”


淼哥起身到了杯水递给娟妹:“别生气啦,都是工作,退一万步讲,这位患者即使再难缠,来到我们医院,是用腿投了票的,我们不能辜负她对我们医院的信任。


病人不满意,肯定有原因,不见得是对你有意见,你可能是若干次让她不爽中的一个环节,只不过你被当成了出气筒。”


娟妹生气的说:“淼哥,你怎么不帮我说话呢?我们是同事呀,患者骂人就有理了吗?她是爹妈生的,我也是爹妈生的,干嘛要受她的闲气呢,大不了不干这憋屈的工作了。”



淼哥笑着说:“我以前是个愣头青,不懂医患关系和谐的重要性;现在成熟很多,觉得提高患者满意度很重要,原因如下:


第一、患者生病,心里肯定很难受,情绪紧张、感情脆弱,这个时候是无助而敏感的,看病的过程更渴望受到呵护。


平时大大咧咧、口不遮拦,可能无伤大雅;生病时候的一句话、一个眼神,就可能导致患者受到伤害。


我曾经遇到一位患者抱怨,说在门诊看病,从进诊室到出去,医生没有抬头瞧她一眼,让她感觉很难受。


医疗界有句名言:“有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰”,医务人员的工作对象是人,我们不能把患者当成冷冰冰的机器。


患者就医,不仅仅希望医生治疗疾患,也希望在医务人员的帮助下,缓解与释放紧张与焦虑的情绪。


帮助与安慰,是比治愈更重要的手段,医疗不能治愈每一种疾病,但积极而温暖的态度,能让患者感觉到极大的满足。


希波克拉底有一句名言:“医生有三件法宝,第一是语言,第二是药物,第三是手术刀。”和患者发生矛盾的永远是那么几个人,智商高不代表情商高。


第二、患者来医院,不是冲某位医生某位护士来的,她是冲的医院这个牌子来的,我们的一言一行,代表的是整个医院。


你和她发生冲突,她在外面不会说你是如何如何,她只会说这个医院如何如何。现在的自媒体如此发达,一件小事就可能迅速放大,让医院蒙羞。


医院就像一艘大船,我们只是上面的一个水手,这艘大船是我们扬帆前行的家。


你可以离开这艘船另立门户,但只要在这艘船上,你就要维护它,因为船翻了,死的不是你一个人。


我只要穿着白大衣在医院里行走,遇到患者问路或者问事,肯定停下脚步,耐心的倾听并尽可能的帮助。


患者来医院的第一印象,不是手术做的好不好,不是疾病治的快不快;第一印象是厕所干不干净、工作人员态度和不和善。


一个优秀的医院,如果连厕所都不能保持清洁,它的后勤保障肯定的是无序的;如果向工作人员问个路都会被翻白眼,它的人文关怀肯定是不达标的。


无序而缺乏爱的医院,如何赢得大家的信任?现在医院那么多,大家水平相近,拼的就是细节。


每一位在医院工作的人,都应该珍惜医院的声誉和形象,医院是我们的家。


我目前不能在医术上成为吸引患者的招牌,但我可以对每一位患者保持微笑,让他们感觉到温暖。



第三、换位思考一下,我们极个别的医务人员做的的确不能令人满意,医患矛盾不都是患者的原因。


有些媒体经常报道医患冲突,张口闭口就是医闹;更有甚者,鼓励医务人员该出手时就出手,不要委屈自己。


我的天呐,哪有那么多医闹?患者病了,来医院求医问药,只要不是让他们太憋屈,怎么可能和医务人员闹事呢?


不可否认,是有一些特别偏执的患者,可只要不是精神病,都是有办法沟通的。


耐心的倾听、合理的解释、及时的沟通、妥善的解决,有几个患者会死掐到底呢?他们是来治病的,不是来吵架的。


《言医.序》中有云:“学不贯今古,识不通天人,才不近仙,心不近佛者,宁耕田织布取衣食耳,断不可作医以误世!”


觉得委屈、觉得不值,可以离开医疗行业,360行,总有适合自己的工作,不必非要耗在医院。


但既然选择了穿白大衣,我们就必须恪守“医乃仁术、大医精诚”的格言。


我们是医务人员,是治病救人的天使,不论外界怎么看待我们,我们首先要看的起自己。”


娟妹钦佩的看着淼哥:“淼哥,我真是佩服你,看你一天到晚污科普、辣鸡汤灌个不停,讲起大道理来也是一条一条的。


我也就是发发牢骚,不会真和患者吵架的。你说我是她的出气筒,那有什么话会让她不满意呢?”


淼哥45度望着天花板:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。


据我了解,患者最讨厌医务人员说这15句话,句句呛人,需要引以为戒:


1、你是医生还是我是医生?

(患者只是想倾述,他不想质疑你的权威。)


2、说了你也不懂,按我说的做就行了。

(患者只是想确认一下,不懂才想问嘛。)


3、想不想治?想治就回去准备钱吧!

(患者会觉得没有人情味,有病谁不想治呢?)


4、谁让你抽烟酗酒的?现在知道下场了吧!

(患者会觉得医生幸灾乐祸,有羞辱感。)


5、害什么羞,医院没有隐私、不分男女。

(患者害羞是种本能,他们不能接受呀。)


6、你们这些人,有病不来医院,现在后悔了吧!

(患者不是不愿意来,家家有本难念的经呀。)


7、你没看到我正忙着呢,到外面等!

(患者也很焦急,给个等待的时间好不好?)


8、别自作聪明,我让你怎样你就怎样!

(患者自己病了,难道不能对治疗质疑一下?)


9、你知道这病的后果有多严重吗?

(患者心理负担重,医生的话让他更绝望。)


10、我开的药你不吃,后果自负!

(患者担心副作用,医生又不吃。)


11、没事别瞎担心,毛病是自己吓出来的。

(患者怎能不担心?这病搁谁身上都担心。)


12、这事儿别问我,不关我事。

(患者更迷茫了,都被当皮球踢了一天。)


13、爱咋样就咋样,有本事就去投诉。

(患者不是想惹事,不解决问题还耍横。)


14、我就这水平,你不信任就换一个医生。

(患者开始的信任,难道就证明自己傻吗?)


15、你太娇气了吧,有这么疼吗?

(患者是真疼呀,不疼他叫什么。)


换位思考,感同身受。作为一名普通医生,我愿意恪守善良,用真诚去面对病人,用爱心去帮助病人。


因为有一天,我也会成为需要帮助的人;那一刻,我也希望被温柔的对待!”本文作者为北大深圳医院医生,原标题:患者最讨厌医务人员说的15句话)


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