瞄准售后服务新战场 华晨宝马有了新主意

随着经济发展水平的提升，目前消费者对于各行业服务水平的关注度也在提升。与此同时，诸如汽车、家电、计算机等制造商也已经认识“提供优质服务”的重要性。

有数据显示，当前中国服务业发展水平仍然低于发达国家，特别是依附于制造业企业而存在的生产性服务业，仍有较大的改进空间。

近日，2021华晨宝马售后服务体验日活动在北京举行。此次活动以“新悦行动”为主题，结合创新体验形式，聚焦售后服务热点话题，模拟华晨宝马服务全流程，打造了一场沉浸式的服务体验。

“作为客户用车生活的支持者与服务者，华晨宝马一直在探索和深化客户体验，提供便捷，创造价值，让每一位车主都感受到来自华晨宝马的关爱。”华晨宝马汽车有限公司客户服务与支持副总裁康波在活动中表示，今年华晨宝马客户服务与支持部门提出了“2025+战略”，希望将售后服务提升到新的高度，令客户获得更多愉悦。

在服务端，华晨宝马提出“按需保养”和“必要保养”的理念，针对客户的不同车龄的保养需求，华晨宝马界定出以发动机系统、空调系统和刹车系统为核心的10项“必要保养”内容。

同时，华晨宝马还为新车主和老车主分别提供了华晨宝马长悦保养套餐、华晨宝马长悦保养回馈计划，及延长保修等服务套餐。

值得一提的是，华晨宝马数字化转型成果在售后服务中也有所体现，记者了解到，MY华晨宝马APP能够提供包括服务预订、道路救援、上门取送车等在内的60多种特色服务，进一步提升消费者的用车体验。（中青报·中青网记者 张真齐）