谷歌与零售商合体对抗亚马逊,从搜索到购买无缝接轨做起

发表于 讨论求助 2022-08-13 14:17:29

据路透社消息,美国谷歌公司推出商品导购服务,与多个大型零售商合作,将商品的信息直接显示在搜索结果之中,消费者可以直接购买,零售商依据转化付费。与不断摧毁传统零售商的亚马逊不同,谷歌显然是线下实体零售业绩增长的推动者。不过谷歌和零售商的合体虽然能让搜索与购物无缝接轨,但是依然需要面对重重问题。

     什么是Google Shopping Actions

谷歌每天都会处理数百万消费者的产品查询,这些消费者的一般的路径是采用谷歌搜索,然后在亚马逊上完成购买行为。而现在谷歌计划向各地的零售商提供Shopping  Actions服务,希望这些零售商能够获得这些客户资源。

Shopping Actions计划下,零售商可以在谷歌搜索,谷歌移动端,Google Express购物服务以及智能助理中列出他的产品,消费者可以直接添加到购物车中。让搜索和购买无缝接轨,快速完成结账购买流程。

ShoppingActions计划的关键在于,谷歌需要大量的零售伙伴的支持,来提供优于亚马逊的速度和购物体验,才能让大多数消费者留在谷歌平台上。而事实上,大型零售商也非常乐意加入到计划中,并通过Google Express的物流服务完成配送。毕竟谷歌是其敌人的敌人。包括Target、Walmart、Home Depot、CostcoWholesale、Ulta Beauty 在内的零售商都与谷歌达成了合作。

     谷歌大举进军零售与电商的原因

谷歌推出这一计划的原因,是谷歌通过用户行为时发现,网页、移动端以及语音助手可能是下一个电子商务的金矿。数据显示,越来越多的消费者使用图片搜索查找商品信息,并询问哪里可以购买或者品牌或价格的资讯;在移动端设计商品购买的搜索次数提升了85%;而44%的智能音箱的使用者每周一都会通过声控的方式完成日常杂货的购买。

为迎合这种趋势,Shopping Action应运而生。不过,相关产品的搜索结果将会出现在赞助商板块中,不会影响常规搜索结果,也就不会弱化谷歌搜索的价值,而谷歌也可以从转化的交易中获得一部分佣金。

另外值得注意的是,16年的一项调查发现,全美有55%的网购消费者直接从亚马逊上搜索产品,导致谷歌搜索量有所下滑,从谷歌上直接搜索产品的消费者从34%下滑到28%。谷歌也必须拿出一些作为来巩固自己搜索一哥的地位,之前推出的Google Express就基于这个原因,而现在推出的Shopping Actions也有这样的考量。

     Shopping Actions需要面对的问题

除了刚才所提高的,从谷歌搜索产品的消费者在持续不断下滑外,Shopping Actions计划还需要面对以下三个问题。

首先,谷歌缺少消费者数据。亚马逊的电商平台能够完整的掌握消费者的购买行为从而做出精准的推荐。谷歌有着非常强大的人工智能和及其学习的技术,但是谷歌所缺乏的是最基本的数据。Google Express也只能为谷歌提供部分Google Express用户的资料。在上线之初不可避免的,是谷歌的推荐会“笨笨的”,还要通过一定时间的使用去调教。能够快速解决这一问题的方法是将谷歌与线下零售的会员账号进行打通,据了解Target将在不久后就能将其会员卡与谷歌账户进行关联,但其他的零售商是否愿意向谷歌释出核心的数据还要打一个问号。

其次,谷歌难以搞定零售商,体验会并不会很理想。Shopping Action计划让谷歌成为横跨多家大型零售业者的通用购物车,但是相同的产品由于通路的不同价格也不相同。谷歌可以综合价格与物流情况或通过竞价排名对商品进行排序。来平衡不同业者。可这顾客来讲却不是最好的。的确Shopping Action做到了搜索和购物的无缝接轨,但是在购物的过程中还需要用户进行思考与挑选,亚马逊只需要无脑的在自营中选购就行。要达到亚马逊般的体验,谷歌需要综合价格、物流成本、交付速度、库存情况进行最优分单,但不同零售商中的利益纠葛,谷歌很难搞定。

第三,语音购买市场的主导地位已经被亚马逊所占据。Google Home市场占有率落后于Amazon Echo是事实,去年市场研究机构Statista的调查显示,美国32%的Echo用户已经通过Alexa购买商品。Amazon Echo已经牢牢占据了客厅也在逐步培养用户的消费习惯,Google Home再想打入家中十分困难。语音购买市场这一增量上,Google Home并不会分走太大的蛋糕。

虽然谷歌和零售商的合作面对重重困难,能否撼动亚马逊电商格局与改变用户的使用习惯都是未知数。但是,双方的合作已经有一些可喜的成果。据了解,Ulta Beauty与谷歌合作以来,其平均客单价提升了35%,而Target过去六个月Google Express 购买服务中每订单的产品数量提升了20%。

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